中新社上海2月9日电 (记者 徐静)车站智能导航屏上实时闪现列车信息，售票机前排起长队，拖着行李箱的旅客行色匆匆……春节临近，上海松江火车站正迎来节前返乡旅客高峰。在拥挤的车站，耀眼的橙色引人注目。身着橙色背心的东华大学志愿服务队“小甜橙”，以青春活力、精心呵护，为万千旅客安全返程构筑起温暖防线。
东华大学“小甜橙”志愿服务队合影。图片提供：大学“小甜橙”志愿服务队东华广告
志愿服务活动于2月2日至15日开始，共有62人开展为期四天的常规志愿活动，结束当天除夕夜之前。春运志愿者已部署到位，全面覆盖售票柜台、入口大厅、候车室、检票口、南北换乘走廊等重要点位，打造全流程“橙色服务网络”。在车站入口和地铁转接处，小甜橙变身出行向导，礼貌地解答旅客疑问，引导旅客出行路线，帮助旅客完成身份验证和行李安检，帮助旅客快速通行。在候车室，我们积极监控乘客流量，考虑到人们的特殊需求：老年人、病人、残疾人和孕妇。旅客将配合车站“三优先服务”，主动办理搬运大件行李、寻找座位等任务，采取周到措施，确保旅程顺利。在登机口，排队顺序已经标准化，旅客反复提醒旅客准备好门票和身份证件，确保零拥堵，提高检票流程的效率。
东华大学的“小甜橙”将在服务柜台解答乘客的疑问。图片提供：东华大学“小甜橙”志愿服务队
春运期间，“橙子”成员们以实际行动诠释志愿精神。数学与统计系邓庆涵主动带队，坚持工作14天。响应车站需求，安排班次和调整，以严格负责的态度解决各种问题。服装艺术设计学院杨润熙连续第二年参加春运站志愿者活动。作为“二年级甜橙”，他将新设备和服务结合起来松江站标准对新志愿者开展针对性岗前辅导……这个平均年龄20岁的群体聚集在一起，让春运充满温暖。
东华大学的“小甜橙”将在入口处为旅客服务。图片提供：东华大学“小甜橙”志愿服务队
“小甜橙”的温暖亮相在春节班车服务期间并未停止。从去年开始，团队启动了定期志愿服务计划。每到周末、节假日，清明、五一、国庆等人流最高峰的时候，上海松江火车站总是一片温暖的橙色。他们用实际行动诠释“志愿者永不关闭”。
值得注意的是，“小甜橙”的服务内涵也在不断拓展。暑期上海松江火车站开展专题调研假期，我们从情感需求、价值需求和情感评价三个方面，系统解读了不同年龄段人群旅游心理的差异，精准挖掘了家庭代际间旅游需求的矛盾和共同吸引力。这项研究不仅为车站提供了安心的建议，也帮助志愿者了解了“服务背后的需求”。 Needle 团队在候机室为儿童乘客开设了“儿童橙色时光站”。孩子们在志愿者的引导下，用文字、图画表达自己的喜怒哀乐，让心理健康教育在动手的志愿者活动中绽放出温暖而有力的光芒。
东华大学新春“小甜橙”志愿服务活动由东华大学团委牵头，数学与统计系策划实施。该项目已连续运行14年，近700名学生参与接力，累计服务超过350000小时。
学校希望东华大学继续把志愿者活动打造成“思想政治行走的课堂”，并表示将继续教导学生了解国情、感受广阔天地人民的情感，积极参与基层治理、乡村振兴、社会公益等当代问题，并通过实际行动写下青春誓言：“别担心，强大的国家、强大的党，会追上我的。” （完）
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