
据报报道,消费者杜某通过“绿人旧衣件回收”微信小程序寄出了18件二手名牌衣服。平台预估回收价格在44.5至200元之间,最终支付金额仅为0.7元。
记者在微博、小红书等社交平台搜索回收小程序时发现,类似“评估价值与价格不符”的投诉较多。网友晒出的截图显示,预计回收价格为70元左右,但经过质检后最终价格为1元。此外,不少消费者对回收平台的质检标准心存疑虑,缺乏透明的判断依据,导致消费者很难提供证据反驳自己的决定。
当你打开“绿人旧衣回收”小程序时,你会看到平台主要提供两种回收方式:控价截卖和安全截卖。回收品类包括季节性服装、鞋子和品牌服装,预计价格在0.1元到几十元不等。随后,记者以普通用户身份咨询绿人客服时获悉,“安全销售”邮件服务在体验上并未达到预期,目前已暂停服务进行优化。
记者还咨询了客服关于旧衣服质量检验的具体标准,令网友担忧。客服部门回应:“主要是检查外面或者里面有没有脏东西、破烂的东西,如果产品脏了、破烂了,就没法用了。”
对于报价的准确性,客服表示:“报价不准确。”这一切都取决于您收到的实际产品,但如果您保持一致,那就不会有太大区别。 “他说。
对于“不符合条件的衣物会退货吗?”的问题,小程序客服页面明确表示,平台会将不符合条件的衣物默认保存48小时,超过期限则环保。如果您想退货,可以在48小时内联系客服申请退货。您需要自行支付运费。
回收旧衣服是践行环保理念的好方法但由于部分企业经营不规范,情况发生了变化。记者调查发现,在小程序、支付平台、移动应用商城搜索“旧衣回收”时,相关应用和程序较多。然而,不少企业利用信息不对称,设置“估值陷阱”,先开出高价,要求用户寄出衣服,然后在收到货后,经过严格的质量检验,大幅度降低衣服的价格。另外,在黑猫投诉平台搜索关键词“旧衣回收”发现,近期收到大量相关投诉。问题主要集中在客服响应慢、无人售后服务、运送过程中衣物丢失、d 隐藏回收价格。
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐越 【编辑:周驰】
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